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火車晚點的投訴:

火車晚點乘客可以向消費者協會投訴,維護自己的合法權益。《鐵路法》明確規定,鐵路運輸合同,是明確鐵路運輸企業與旅客之間權利義務關系的協議。乘客購票與鐵路運輸企業形成了運輸合同關系,鐵路運輸企業有按時將乘客送達目的地的義務。因此,火車晚點給乘客造成的損失,乘客有權要求鐵路運輸企業進行賠償。

在歐洲一些國家,早就出臺了列車延誤的賠償方案。

英國《國家鐵路運輸條例》就規定當旅客乘坐火車出行晚點一小時以上,鐵路公司最低要賠償旅客車票價格20%的賠償金。而根據各鐵路公司所提交的列車延誤賠償標準,對于列車延誤30分鐘以上的旅客,超過半數的英國鐵路公司將會返還50%的票款當做賠償。

據媒體報道,在西班牙,由于鐵路公司本身原因導致列車晚點超過5分鐘,列車上全部旅客的車票款將全價無條件退返給旅客。

火車晚點的投訴方式:

火車晚點給乘客帶來損失,乘客可以向鐵路局投訴,也可以撥打12315電話向消協投訴,維護自己的合法權益。

火車晚點的處理方式:

1、首先我們應該冷靜,因為這樣的事情是難免會出現的,所以我們要做的就是用一顆平常心來對待,因為氣大傷身,晚已是無法改變的事情,何必在氣壞了自己的身體,劃不來。

2、接下來我們要做的就是給親人打電話,告訴親人因為一些事情火車可能晚點出發,讓家人不要為我們著急。

3、如果時間要等的時間還很長,覺得很無聊的話,我們可以出去逛逛,可以讓自己放松心情,還可以買一些禮物給家人。

4、如果時間不是很長,那么就待在候車室里,去認識一些新朋友,結交一些新老鄉,和他們說說話,聊聊天也是不錯的選擇。

火車晚點可以賠償的情形:

1、火車晚點,乘客是否可以要求賠償,需要看火車晚點的原因是否是因不可抗力的原因導致的,或者運輸企業對火車的晚點是否負有過錯,如果火車的晚點是自然災害等原因造成,或運輸企業對此并非負有過錯,則乘客的賠償主張應缺乏事實依據,依法不會得到支持的。

2、合同法117條規定,因不可抗力導致合同不能履行,根據不可抗力影響的大小,可以部分或全部免除責任。當事人遲延履行債務后不可抗力的,不能免除責任。

本法所稱的“不可抗力”,是指不可預見、不可避免、不可克服的客觀情況。

3、合同法298條規定,承運人依法應當及時告知乘客不能正常運輸的重要事由及其它安全注意事項。

4、合同法299條規定,承運人應當按照客票所載明的時間班次運輸旅客,遲延運輸的,應當按照旅客的要求退票或安排其它班次運輸旅客。

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