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火車晚點要去哪投訴

2018-03-17 05:24:50 來源: 佰佰安全網 7552人閱讀
導語:

旅客運輸是鐵路運輸生產的重要組成部分,是鐵路的窗口行業,它既展現鐵路運輸企業的面貌又承載著鐵路運輸的聲譽。 那么,火車晚點要去哪投訴呢 ?下面佰佰安全網就和大家一起來了解一下出行維權小知識吧。

火車晚點要去哪投訴

隨著國民經濟的迅速發展,人民生活水平大幅提高,對旅客列車服務提出了更高的要求。那么,火車晚點要去哪投訴呢?就讓佰佰安全網的小編和你一起去了解一下吧!

火車晚點的投訴方法:

火車晚點消費者可以撥打12306鐵道部服務熱線投訴,也可以向消費者協會投訴。如果火車因一些特殊原因不能正常運行時,除應當按照《合同法》二百九十九條規定“承運人應當按照客票載明的時間和班次運輸旅客。承運人遲延運輸的,應當根據旅客的要求安排改承其他班次或者退票”外,還要依照《合同法》第三百條規定“承運人擅自變更運輸工具而降低服務標準的,應當根據旅客的要求退票或者減收票款;提高服務的標準的,不應當加收票款”的規定執行。

對于火車晚點應該采取一些可行性的措施進行彌補:

1、列車晚點,提前并且及時對乘客進行說明晚點的原因,晚點多久,方便乘客進行改簽或者其他方式。

2、對于情況緊急的乘客是不是可以另辟一個通道,給乘客進行改簽,妥善安排乘客。并且對于原定普通座位的乘客,由于緊急情況不得已改簽臥鋪,高鐵,動車等給予一定的優惠。

3、其他未改簽晚點的乘客,在等候期間,免費發放一些水和面包等進行補償。

4、是否可以考慮在火車站候車大廳安裝大型的電子屏幕。播放一些精彩有意義或者輕松搞笑的視頻,不論是否晚點,乘客在等候期間也不會感到枯燥無聊。

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責任編輯:鄭旭冰

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